Consultant Customer Service
In het kort
In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en heb je directe invloed op hun ervaring met de organisatie. Je combineert menselijk contact met slimme AI-oplossingen en draagt bij aan het verbeteren en schaalbaar maken van klantprocessen. Je denkt niet alleen mee met de klant, maar ook met de organisatie.
Wat ga je doen?
Je voert dagelijks klantgesprekken waarbij je verder kijkt dan alleen de vraag. Door goed door te vragen ontdek je de onderliggende behoefte en begeleid je klanten naar de best passende oplossing. Daarbij houd je regie over de klantreis, ook wanneer AI-ondersteuning wordt ingezet. Je beoordeelt AI-gegenereerde opvolging en stuurt bij waar nodig, zodat de kwaliteit van communicatie hoog blijft. Tegelijkertijd herken je commerciële kansen en speel je hier op een integere manier op in. Daarnaast signaleer je knelpunten in de klantreis en vertaal je klantinzichten naar concrete verbeteringen in processen en (AI-)toepassingen. Je werkt dus niet alleen in het moment, maar bouwt actief mee aan een slimmere en effectievere klantorganisatie.
Wat bieden wij?
- Salaris tussen €3400 en €4300
- Flexibele werktijden en mogelijkheid tot hybride werken
- Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei
- Werken in een innovatieve omgeving
Wie ben jij?
- Hbo werk- en denkniveau
- Ervaring in klantcontact, bij voorkeur in een adviserende of commerciële rol
- Sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden
- Analytisch vermogen en oog voor patronen en kansen
- Commercieel inzicht en het vermogen hierop te handelen
- Affiniteit met technologie en werken in een AI-gedreven omgeving
- Eigenaarschap en verantwoordelijkheidsgevoel voor klantbeleving en resultaat
Interesse?
Heb je interesse in de vacature? Solliciteer direct! Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op.
